Pengembalian dan penukaran

Kami ingin Anda puas dengan pesanan. Berikut ketentuan pengembalian dan penukaran barang.

Kapan pengajuan bisa dilakukan

• Barang yang diterima tidak sesuai pesanan (salah produk, warna, atau ukuran karena kesalahan dari pihak kami).
• Barang cacat atau rusak saat diterima.
• Pengajuan paling lambat 3 hari setelah paket diterima.

Yang tidak dapat diretur

• Perbedaan warna ringan akibat pencahayaan foto atau pengaturan layar.
• Barang yang sudah dicuci, dipakai, atau diubah.
• Salah memilih ukuran atau variasi oleh pembeli, padahal detailnya sudah tercantum di deskripsi produk. Kami tetap berusaha membantu penukaran bila stok tersedia, dengan ongkos kirim ditanggung pembeli.

Cara mengajukan

• Hubungi admin lewat WhatsApp dan sebutkan nomor pesanan.
• Kirim foto barang yang bermasalah beserta video saat membuka paket sebagai bukti.
• Admin akan memberi tahu langkah selanjutnya, termasuk alamat pengiriman balik.

Ongkos kirim dan pengembalian dana

• Jika kesalahan dari pihak kami atau barang cacat, ongkos kirim retur ditanggung toko.
• Dana dikembalikan ke rekening atau e-wallet pembeli paling lama 3 hari kerja setelah barang retur kami terima dan periksa, atau diganti dengan produk yang sama bila stok tersedia.